Führungsaufgabe Kommunikation

Führungsaufgabe Kommunikation - "Arbeiten Sie eigentlich gerne hier?"

Auch im Bereich der innerbetrieblichen Kommunikation warten vielfältige Aufgaben: Fahrer und Kunden richtig ansprechen, Wertschätzung vermitteln, aber auch Konfliktgespräche führen - nur wer die Grundlagen der Kommunikation kennt, kann situationsangepasst handeln. Ein gutes Betriebsklima trägt wesentlich zur Fahrerbindung und Kundenzufriedenheit bei - was sich nicht zuletzt auch im Umsatz widerspiegelt.​

Verkehrsleiter, Fuhrparkmanager und Disponenten müssen neben dem operativen Geschäft auch Personalverantwortung übernehmen und oftmals hohe Anforderungen an „ihre“ Fahrer stellen. Hierbei ist es wichtig, "eine Sprache" zu sprechen und klar und unmissverständlich zu kommunizieren, ohne dass die Wertschätzung gegenüber den Fahrern auf der Strecke bleibt. Eine Umfrage unter Berufskraftfahrern hat ergeben, dass Umgang der Vorgesetzten mit den Fahrern mit deutlichem Abstand an erster Stelle steht, gefolgt von klaren Arbeitsanweisungen – das Thema Geld taucht erst viel später auf. 

Im Workshop stellen wir die Grundlagen der Kommunikation vor. Die Teilnehmer lernen die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen kennen, betrachten ihre Rolle als Vorgesetzte und können so ihre persönlichen Möglichkeiten herausarbeiten, um wertschätzend zu kommunizieren: mit dem Ziel, „das perfekte Gespräch" zu führen.